| Chris Stapel |
Zeven vragen over OnderwijsAdvies 1. OnderwijsAdvies heeft een goed resultaat gehaald bij het Cedeo klanttevredenheids-onderzoek en deze zomer is ook de ISO-certificering verlengd. Waar let u als klant op bij de beoordeling van de kwaliteit van OnderwijsAdvies? Chris Stapel, lid van het college van bestuur van de Westlandse Stichting Katholiek Onderwijs (WSKO): ‘Bij de beoordeling van de kwaliteit let ik op wie de uitvoerder/projectleider is en welke vaardigheden, kennis en ervaring hij of zij meebrengt.’ 2. Heeft u een voorbeeld uit de praktijk waarmee voor u bevestigd wordt dat het resultaat van het onderzoek met recht positief is? Chris Stapel: 'OnderwijsAdvies is betrokken bij de totstandkoming van ons strategisch beleidsplan en dat pakt nu goed uit.' 3. 90% van de klanten geeft aan tevreden tot zeer tevreden te zijn over de kwaliteit van de adviseurs. Hoe merkt u dit in de praktijk? Chris Stapel onderschrijft de lovende kritieken over de adviseurs, zowel van directeuren en leraren als van het bestuur. 4. Kwaliteitsmetingen zijn nuttig maar het gaat er uiteindelijk om dat u als klant er beter van wordt. Hoe merkt u in uw organisatie dat goede adviezen leiden tot betere kwaliteit binnen uw organisatie? Chris Stapel stelt: 'Als een strategisch beleidsplan kwaliteit heeft zal de gerichtheid van de organisatie verbeteren. De processen die op gang zijn gekomen na het inzetten van het activiteitenplan zijn veelbelovend. Ook het zogenoemde kwaliteitszorg project, dat op onze scholen uitgevoerd wordt, draagt bij aan forse kwaliteitsverbetering.' 5. Een goed resultaat halen is prettig voor OnderwijsAdvies, het vasthouden van de kwaliteit is vaak veel moeilijker. Wat moet OnderwijsAdvies vooral goed blijven doen de komende jaren? ‘OnderwijsAdvies moet vooral de bewezen kwaliteiten in huis houden, klanten blijven bezoeken en de gesprekken met besturen en directeuren intensiveren. Daarnaast is een uitgebalanceerde prijs/ kwaliteitverhouding van groot belang voor de klanten’, aldus Chris Stapel. 6. Wat vindt u kenmerkend voor de dienstverlening van OnderwijsAdvies? Chris Stapel meent dat OnderwijsAdvies wil doordringen in de ziel van de organisatie om uiteindelijk betere prestaties te kunnen leveren die het verschil met andere aanbieders maakt. 7. Waar moet OnderwijsAdvies zich vooral op verbeteren de komende jaren? Chris Stapel zou graag zien dat OnderwijsAdvies zijn prijzen meer differentieert en afstemt op de wensen van de klanten. |
