| Geke de Jong |
Zes vragen over OnderwijsAdvies 1. OnderwijsAdvies heeft een goed resultaat gehaald bij het Cedeo klanttevredenheids-onderzoek en deze zomer is ook de ISO-certificering verlengd. Waar let u als klant op bij de beoordeling van de kwaliteit van OnderwijsAdvies?Geke de Jong, directeur van basisschool De Omnibus in Delft, zegt dat de kwaliteit van de schoolbegeleiders en adviseurs bepalend is voor de beoordeling van de kwaliteit van het onderwijs op de scholen. De adviseur moet goed kunnen luisteren en direct aanvoelen in welke richting de oplossing gezocht moet worden, de adviseur moet initiatief nemen en met de school samenwerken aan het plan van aanpak. 2. Heeft u een voorbeeld uit de praktijk waarmee voor u bevestigd wordt dat het resultaat van het onderzoek met recht positief is? 'Naar aanleiding van de aanschaf van een methode over Relaties en seksualiteit werden de problemen in de communicatie met ouders over dit lesonderwerp weer duidelijk. Ook zijn er grote verschillen tussen thuis en school. Om die reden is gekozen voor een cursusdag voor het hele team. Het door OnderwijsAdvies geleverde maatwerk is door alle betrokkenen positief ervaren. Inmiddels hebben we op schoolniveau afspraken gemaakt over de inzet van de methode.' 3. 90% van de klanten geeft aan tevreden tot zeer tevreden te zijn over de kwaliteit van de adviseurs. Hoe merkt u dit in de praktijk? 'De kwaliteit van het onderwijsadvies wordt vooral bepaald door de kwaliteit van de adviseurs op de werkvloer. Voor de school is het belangrijk om duidelijk te zijn en aan te geven wat wordt verwacht. Goede werkafspraken en een helder intakegesprek zijn van essentieel belang.' 4. Kwaliteitsmetingen zijn nuttig maar het gaat er uiteindelijk om dat u als klant er beter van wordt. Hoe merkt u in uw organisatie dat goede adviezen leiden tot betere kwaliteit binnen uw organisatie? 'Communicatie is de bepalende factor. De schoolleider geeft richting aan ontwikkeling en zoekt daarin bijvoorbeeld hulp bij de begeleidingsdienst. Het is belangrijk dat de adviseur een actieve rol aanneemt. Goed luisteren, communiceren en meedenken zijn essentieel. Bovendien moet een adviseur het personeel goed kunnen motiveren. Dat kan bijvoorbeeld door communicatietraining van de leerkrachten. De kwaliteit van gesprekken met ouders, maar ook met personeel of de directeur is daardoor verbeterd.' 5. Een goed resultaat halen is prettig voor OnderwijsAdvies, het vasthouden van de kwaliteit is vaak veel moeilijker. Wat moet OnderwijsAdvies vooral goed blijven doen de komende jaren? 'Waar schoolleiders vasthouden aan opgebouwde contacten die min of meer automatisch bij OnderwijsAdvies zijn oorsprong hebben, is het belangrijk de klant tevreden te houden. Investeer in bestaande markten en niet alleen in nieuwe. Ook is het de vraag of je als onderwijsbegeleidingsdienst alles moet kunnen. Durf ook nee te verkopen.' 6. Wat vindt u kenmerkend voor de dienstverlening van OnderwijsAdvies? Geke de Jong vindt de adviseurs van OnderwijsAdvies ervaren, bekend met situaties, op de hoogte van ontwikkelingen. |
