| Wim Boer |
Zeven vragen over OnderwijsAdvies 1. OnderwijsAdvies heeft een goed resultaat gehaald bij het Cedeo klanttevredenheids-onderzoek en deze zomer is ook de ISO-certificering verlengd. Waar let u als klant op bij de beoordeling van de kwaliteit van OnderwijsAdvies?Wim Boer, onderwijskundig medewerker van het verenigingsbureau van de Protestants Christelijke School Vereniging Leiden kijkt eerst naar het voortraject. Of er goed aangesloten wordt op de vraag en of er een solide offerte geleverd wordt. De praktijk leert dat ik, zeker de laatste twee jaar, naar volle tevredenheid zaken kan doen met OnderwijsAdvies. Als ik nu bel om een adviseur te spreken word ik dezelfde dag teruggebeld en hoor ik wat de mogelijkheden zijn. 2. Heeft u een voorbeeld uit de praktijk waarmee voor u bevestigd wordt dat het resultaat van het onderzoek met recht positief is? 'Een goed voorbeeld hiervan is dat er onlangs voor één van onze scholen met een zeer specifieke vraag op heel korte termijn een prima plan op maat gépresenteerd werd op basis van een grondige analyse van de situatie. Dit ging heel snel en adequaat.' 3. 90% van de klanten geeft aan tevreden tot zeer tevreden te zijn over de kwaliteit van de adviseurs. Hoe merkt u dit in de praktijk? 'Voor een organisatie als OnderwijsAdvies geldt natuurlijk dat de vent de tent maakt (of de vrouw het gebouw); de begeleidingstrajecten en de inbreng van de adviseurs wordt regelmatig geëvalueerd. Voor er een evaluatie plaatsvindt benader ik elke school apart met de vraag hoe de begeleidingstrajecten verlopen op de school en of de adviseur bevalt. Wanneer er iets niet naar wens verloopt wordt er snel en goed actie ondernomen. Hierbij wil ik ook altijd graag analyseren of de opdracht door ons als opdrachtgever wel juist geformuleerd is en of er geen onterechte verwachtingen zijn.' 4. Kwaliteitsmetingen zijn nuttig maar het gaat er uiteindelijk om dat u als klant er beter van wordt. Hoe merkt u in uw organisatie dat goede adviezen leiden tot betere kwaliteit binnen uw organisatie? 'Onze scholen nemen veel handelingsgerichte diagnostiek af bij OnderwijsAdvies. Hiervan zie je vooral effecten op individueel niveau: het kind en de leerkracht worden er beter van. Een concreet voorbeeld van verbetering van de kwaliteit op organisatieniveau is de ondersteuning die vorig schooljaar is geboden bij de schoolplanontwikkeling. Alle directeuren konden bij het maken van het schoolontwerp en het vaststellen van het activiteitenplan een adviseur consulteren. De adviseur hielp de directeuren bij de analyse, de planvorming en stelde kritische vragen. Dit had een duidelijke meerwaarde voor de kwaliteit van de plannen en dus voor de kwaliteitsontwikkeling van onze scholen. Het zette mensen aan het denken.' 5. Een goed resultaat halen is prettig voor OnderwijsAdvies, het vasthouden van de kwaliteit is vaak veel moeilijker. Wat moet OnderwijsAdvies vooral goed blijven doen de komende jaren? ‘Korte lijnen en goede bereikbaarheid blijven heel belangrijk. Jullie moeten vooral doorgaan met het accountmanagement zoals jullie dit de afgelopen jaren hebben opgezet. In het verleden zat ik in het klantenpanel. Dit was een goed middel om als klant en aanbieder nader tot elkaar te komen. Ik pleit er voor om dit in een of andere vorm weer op te pakken.' 6. Wat vindt u kenmerkend voor de dienstverlening van OnderwijsAdvies? ‘Op het terrein van leerlingzorg is de kwaliteit hoog en loopt de organisatie goed. De adviseurs zijn deskundig, voeren prettige gesprekken en rapporteren goed.' 7. Waar moet OnderwijsAdvies zich vooral op verbeteren de komende jaren? Wim vindt dat OnderwijsAdvies de huidige strategie moet vasthouden: deskundigheid, korte lijnen en goed weten wat je klanten willen. In de Leidse regio moeten de mogelijkheden op gebied van schoolontwikkeling en scholing beter gepresenteerd worden, bijvoorbeeld door het organiseren van workshops en het geven van korte presentaties. |
