| Werken aan de toekomst |
|
Met het keurmerk voor Onderwijsádvies hebben we een stevige fundering gelegd, waarop we onze diensten verder kunnen op- en uitbouwen. Uit de beoordelingen is een aantal verbeterpunten naar voren gekomen, die we naadloos hebben ingepast bij de ontwikkeling van onze advies- en begeleidingsvaardigheden.
Bij de kwaliteitsbeoordeling zijn twee zaken naar voren gekomen: • De kennis en ervaring, die de verschillende afdelingen bij uiteenlopende klanten hebben opgedaan, brengen we beter met elkaar in verbinding, zodat er een synergetische uitbouw van onze kennisbron mogelijk is. Een vraag van een klant staat immers nooit op zichzelf en leent zich meestal voor een vergelijkende analyse met andere klanten en vragen. Daaruit kunnen we algemene patronen destilleren en die weer terugkoppelen naar de daadwerkelijke advisering op de schoolvloer. • De human resource-gesprekcyclus vond aanvankelijk onvoldoende gestructureerd plaats en met wisselende diepgang. Aangezien de vraag van de klant het vertrekpunt is, moeten ook de competenties van onze adviseurs keer op keer op de specifieke vraag worden afgesteld. Dat is intussen verbeterd. Vanuit de klantbeoordeling komt een tweetal verbeterpunten naar voren: • het voortraject. • de afronding. Uit de toelichting blijkt, dat goede afstemming vooraf cruciaal is voor een goed advies- en begeleidingstraject. Daarbij is het van groot belang om aan te sluiten bij de juiste vraag, de nazorg bij afronding en het relatiebeheer. De klant moet altijd feedback krijgen over wat er zich afgespeeld heeft binnen de school. Alleen feedback naar de contactpersoon is meestal onvoldoende. OnderwijsAdvies heeft die punten intussen opgepakt en in de trajecten verwerkt. De toekomstOnze ambitie voor 2008 en de jaren erna is om al onze kennis en ervaring te bundelen en op elke niveau beschikbaar te maken voor de klant, zodat die optimaal kan profiteren van onze expertise en die van de branche. OnderwijsAdvies werkt voortaan met klantenteams, die door hun rijk gevarieerde kennis en ervaring een toegespitst advies- en begeleidingstraject kan enten op de vragen en behoeften, die in de verschillende scholen bestaan. Deze ambitie geeft alles weer wat we willen bereiken:Ons motto is: (Samen-) werken aan tevreden en terugkerende klanten, door het leveren van excellente en passende dienstverlening • Samen werken: Wij werken samen, om het beste resultaat voor OnderwijsAdvies te bereiken. We zijn in staat om door samenwerking onze doelen te bereiken, waarbij het belang van het totaal het individuele belang te boven kan gaan, maar waarbij het individu ook alle ontplooiingsmogelijkheden krijgt; • Tevreden klanten: Een klant is pas tevreden als de geleverde dienstverlening gelijk is aan, of beter, dan de vooraf uitgesproken verwachting; • Terugkerende klanten: Alleen tevreden klanten keren terug, als zij groot vertrouwen in de effectiviteit en het nut van de adviezen en begeleiding van OnderwijsAdvies hebben; • Excellente dienstverlening: OnderwijsAdvies werkt voortdurend aan de ontwikkeling van zijn diensten en past alleen state-of-the-art-concepten en instrumenten toe; • Passende dienstverlening: Wij adviseren en begeleiden alleen op die punten, waar de klant behoefte aan heeft. Uit onderzoek is gebleken, dat het grootste deel van innovaties succesvol is, wanneer die worden afgestemd op de behoefte en vragen van de klant. Ook bij OnderwijsAdvies is het de klant die bepaalt waar hij behoefte aan heeft. OnderwijsAdvies zoekt en levert er de juiste en meest passende dienst bij. |