| Interview Annemarie Kapteijn |
Annemarie Kapteijn, directeur van EDventure1. Wat zijn de voordelen van het Keurmerk voor de klant? Voordeel van het Keurmerk is een onderscheidend kwaliteitscriterium. Het Keurmerk zorgt voor een minimum standaard voor deskundig, innovatief en klantvriendelijk onderwijsadvies. Met dit kwaliteitskeurmerk weten onderwijsinstellingen zich altijd verzekerd van solide en innovatief advies. De vraag van de klant staat daarbij centraal en het oordeel van de klant is medebepalend voor de erkenning van een bureau. Daarmee biedt het Keurmerk Onderwijsadvies een solide kwaliteitswaarborg voor onderwijsadvies.
2. Wat doet EDventure om de kwaliteit binnen de branche te verbeteren? Vanaf januari 2008 zijn EDventure-leden, leden die het Keurmerk dragen. Onderwijsadviesbureaus moeten aan een aantal voorwaarden voldoen, om het Keurmerk te mogen voeren. Zij moeten beschikken over een Cedeo-erkenning voor klanttevredenheid en ze moeten minimaal voldoen aan het ISO 9001 Certificaat. Dit Certificaat toetst de interne kwaliteitszorg. De Cedeo-erkenning garandeert dat 80% van de klanten tevreden tot heel tevreden is over de dienstverlening. Daarnaast moeten leden voldoen aan eisen op het gebied van innovatie en kennis delen. EDventure ziet toe op naleving. Om de leden verder te ondersteunen in hun kwaliteitsdenken, worden themabijeenkomsten georganiseerd op het gebied van kwaliteitszorg. EDventure geeft ook bekendheid aan het Keurmerk Onderwijsadvies, door het opzetten en onderhouden van een speciale website (http://www.keurmerkonderwijsadvies.nl), het plaatsen van advertenties in relevante vakbladen, en er is een brochure gemaakt over het Keurmerk. EDventure zorgt dat haar leden geïnformeerd worden over de laatste ontwikkelingen en trends in de onderwijsbranche en aanpalende terreinen. We stimuleren de onderwijsadviesbureaus innovatief bezig te zijn en over de eigen grenzen te kijken. We ontwikkelen samenwerkingsprojecten, zoals bijvoorbeeld Prima, de anti pestmethode voor de basisschool. Wij houden in het veld en in de politiek onze oren en ogen open en spelen in op hun vragen. We zorgen ervoor dat onze leden goed beslagen ten ijs komen in een veranderende omgeving, waar men te maken krijgt met diverse concurrenten. Dit doen we bijvoorbeeld door het verzorgen van de training ‘het schrijven van een marketingplan’. Een ander voorbeeld is de ondersteuning bij het onderzoeken en ingaan op Europese aanbestedingen. Ook is er het lectoraat Educatieve Dienstverlening van EDventure en Hogeschool INHOLLAND. De competenties die onderwijsadviseurs zouden moeten bezitten zijn in kaart gebracht. Ten slotte is een voorwaarde van lidmaatschap van EDventure het behalen van het Keurmerk, waarmee de klant een grote rol heeft in het vaststellen van de kwaliteit van de desbetreffende organisatie.  3. Wat zijn de plannen van EDventure voor de komende jaren?Het Keurmerk moet herkenbaar zijn, de bekendheid moet worden vergroot, dit doen we bijvoorbeeld door het plaatsen van advertenties in landelijke bladen, via de website en brochures. We besteden aandacht aan het Keurmerk bij verschillende gelegenheden. EDventure brengt het Keurmerk onder de aandacht bij grotere opdrachtgevers en gemeenten, zodat het wellicht in de eisen voor aanbesteding kan worden opgenomen. Daarnaast zal EDventure via lobby ook landelijke besluitmakers op onderwijsgebied en de politiek informeren over en overtuigen van het belang van het Keurmerk. De leden worden daarnaast ondersteund door EDventure bij het vergroten van hun kennis over kwaliteit, door bijvoorbeeld de organisatie van themabijeenkomsten, en het onderhouden en ondersteunen van het netwerk van kwaliteitsmanagers. |
